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Affichage des articles du mai 2, 2011

Comment bien définir un projet C.R.M. ?

Le CRM : Customer Relationship Management ou (en français) GRC : Gestion de la Relation Client.
Pourquoi mettre en oeuvre une solution CRM, Gestion de la Relation Client ?

Il est devenu incontestable que pour maintenir (voire améliorer) la rentabilité globale d'une entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des possibilités de profits au coeur des processus, mais bien d'augmenter des parts de marché. Pour cela, il faut que l'entreprise s'intéresse directement à ses clients avant que d'autres ne le fassent à sa place. Une solution CRM permet de mieux cerner les attentes des clients afin d'apporter des réponses, sans délai.Le client aurait-il radicalement changé ?Sans entrer dans ce débat, force est de constater que le client a désormaisle choix. Il ne doit plus être considéré comme un être passif subissant la pression de fournisseurs, mais comme étant bel et bien un acteur qui choisit, en toute connaissance de cause. Ce qui semble rééquilibrer le rapport de f…