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Affichage des articles du août 6, 2008

Opter pour une stratégie multi-outils (3)

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Il est primordial de bien analyser les particularités de la cible et de son entreprise, afin "d'adopter une stratégie et un ton qui correspondent au comportement du prospect", résume Thomas Parouty, directeur général de CRM Company. Même si le e-marketing a rendu possible le marketing de masse en BtoB, autant ne s'adresser qu'à des cibles susceptibles d'être intéressées.

"Créer de l'innovation communicative est très important"
L'analyse doit par ailleurs permettre d'établir un "plan de prises de contact". Il s'agit de programmer à quel moment et à quel rythme il est judicieux de s'adresser à des clients potentiels. Il faut songer, entre autres, à profiter d'opérations ou d'événements commerciaux, sans en abuser, pour relayer l'information dans ses newsletters : promotions, lancements de produit, nouveaux produits, diagnostics annuels offerts, les occasions doivent varier. Les différentes prises de contacts doi…

Opter pour une stratégie multi-outils (2)

La base de données, c'est le nerf de la guerre", annonce clairement Thomas Parouty, directeur général de CRM Company. Pour lancer une campagne d'e-mailing notamment, il faut s'appuyer sur une base consistante et pertinente. Deux solutions se présentent alors : louer une base ou se la constituer. Dans les deux cas, "passer par une agence spécialisée pour la gérer, c'est éviter les coups d'épée dans l'eau", conseille encore Thomas Parouty.

» Louer une base de données :
La principale problématique est de dénicher une base où les informations clés, nécessaires à la détection de clients potentiels, soient renseignées. Pour un loueur de parcs automobiles, il s'agira par exemple du nombre de voitures de fonction chez les prospects. Pour Thomas Parouty, "très peu de bases existent, encore moins lorsque l'on cherche une informations bien particulière, d'où l'intérêt de s'en créer une soi-même." Et ce d'autant, qu'on ne …

Opter pour une stratégie multi-outils

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Plusieurs outils sont mis à disposition des professionnels souhaitant opérer une campagne de recrutement de prospects. A ce sujet, la règle de base est qu'il est impératif de ne pas se focaliser sur un seul outil, mais d'utiliser la palette entière offerte par le canal Internet. Pour Thomas Parouty, directeur général de l'agence CRM Company, "c'est en effet l'addition de petits ruisseaux qui va permettre de générer du gain de leads, aussi bien en off que en online." Les techniques de e-marketing sont par ailleurs accessibles à tout le monde, "les PME ne doivent pas avoir peur d'en faire", précise-t-il.

Sur la Toile, quatre outils sont à explorer :

» le search marketing :
Le search marketing, ou SEM pour search engine marketing, s'opère par l'achat de mots-clés sur les principaux moteurs de recherche (Google, MSN, Yahoo) et sur les réseaux de publicité contextuelle. Les réseaux de liens sponsorisés fonctionnent avec des systèmes d'en…